Términos y Condiciones
Última actualización: 24 de julio de 2024
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA POCKET | COMERCIOS (Ecuador)
Introducción
El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones") regula y norma el acceso y la utilización que el usuario haga de los servicios brindados por JELOU S.A. (en adelante, "JELOU") a través de su plataforma de propiedad denominada POCKET (https://jelou.ai) (en adelante, la "Plataforma").
Los Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier acto o contrato ejecutado o celebrado entre cualquier usuario y JELOU, y regulan las condiciones de uso de la Plataforma.
La Plataforma permite, por medio de aplicaciones de chat instantáneo como WhatsApp, vincular una o varias billeteras virtuales a un usuario o persona. La Plataforma funge como agregador de servicios financieros y permite administrar billeteras, hacer y recibir pagos por medio de tarjetas de crédito o débito vinculadas. La Plataforma conecta a Comercios con Usuarios por medio de canales como WhatsApp para reemplazar las máquinas POS (terminales de venta), permitiendo al Comercio cobrar de forma simple y eficiente por sus productos o servicios.
Actores dentro de la Plataforma
Establecimientos / Comercios / Proveedores: Personas naturales o jurídicas que, luego de superar satisfactoriamente un proceso de selección, realizan a título propio una actividad mercantil, ofrecen productos y servicios, y gestionan el cobro por medio de la Plataforma.
Usuario final: Personas naturales o jurídicas que adquieren los productos y servicios ofrecidos por los Comercios y realizan el pago a través de la Plataforma.
I. CONDICIONES DE USO
1. Manejo de cuenta y obligaciones del usuario
El acceso y utilización de la Plataforma está reservado para Comercios con plena capacidad legal para contratar. El Usuario reconoce y declara estar facultado para celebrar todo tipo de acto y contrato jurídico respecto del servicio que JELOU pone a su disposición; garantiza la veracidad, exactitud e integridad de la información proporcionada y exonera a JELOU de responsabilidad ante falsedad, inexactitud u omisión.
El registro y afiliación de los Comercios se realiza a través de WhatsApp. El Comercio debe mantener actualizado un Registro Único de Contribuyentes (RUC) válido y disponer de mecanismos de facturación legalmente aplicables.
Los Comercios que adquieran Planes tendrán diferentes formas de acceso dentro de POCKET mediante la plataforma de aplicaciones JELOU (https://apps.jelou.ai).
El uso de la Plataforma integra servicios prestados por terceros ajenos a JELOU (ver Plataformas de pagos integradas).
Los Comercios declaran su aceptación y respeto a las disposiciones contenidas en este documento en toda ocasión en que hagan uso de la Plataforma o se registren en ella. En caso contrario, deben abstenerse de utilizarla.
2. Dispositivos
El uso del dispositivo registrado para gestionar pagos o cobros con la Plataforma es de completa y exclusiva responsabilidad del Comercio.
3. Uso de la Plataforma
Los Comercios se comprometen a utilizar la Plataforma con honestidad, legalidad, veracidad, responsabilidad y respeto a JELOU y a otros usuarios. En particular:
- No utilizar la Plataforma para transmitir, almacenar, promover o divulgar datos o contenidos que afecten a JELOU o a otros usuarios.
- No dañar o alterar la Plataforma, ni intentar acceder a información o recursos restringidos.
- No introducir ni difundir virus informáticos u otros sistemas susceptibles de provocar daños.
- Hacer uso adecuado, responsable y lícito de la Plataforma conforme a la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres.
- Aceptar como medio de pago cualquier transacción realizada a través del aplicativo POCKET, sin recargos adicionales.
- Entregar al Usuario la factura y/o comprobante de venta correspondiente.
- Realizar procesos de verificación de identidad de los Usuarios.
- Consultar al personal de JELOU ante inquietudes o inconvenientes.
- Rechazar consumos cuando la tarjeta del Usuario no disponga de cupo suficiente.
- Abstenerse de realizar transacciones no autorizadas o a favor de terceros distintos del Comercio.
- No compartir credenciales de acceso.
- No utilizar la Plataforma para transacciones personales ajenas a la actividad comercial.
- No ejecutar contracargos indebidos.
- Eximir a JELOU de responsabilidad por fallas en la red telefónica o eventos de fuerza mayor.
- Autorizar a JELOU a recabar información de uso para mejorar el servicio.
En caso de infracción, JELOU podrá suspender o cancelar la cuenta y ejercer las acciones legales correspondientes.
II. COBROS DE SERVICIO E RETENCIÓN DE PAGOS
Toda transacción realizada mediante la Plataforma tiene un costo para el Comercio y para el Usuario final, según el plan contratado. JELOU cobrará una comisión variable detallada en los planes publicados en su página web (Costos).
Los Comercios deben cumplir la normativa siguiente para recibir los valores producto de sus ventas:
- Cumplir los requisitos solicitados según su actividad comercial.
- Contar con soporte que avale cada operación.
- Cargar la documentación necesaria hasta las 11:00 a. m. del día de pago.
- Los pagos se procesarán el siguiente día hábil si la carga es posterior a las 11:00 a. m.
- POCKET no recordará al Comercio su obligación de cargar documentos.
- JELOU notificará al Comercio si un comprobante no cumple parámetros.
- Abonos: lunes y jueves hasta las 18:00 (sujeto a feriados).
- Todos los pagos se realizan desde Banco Guayaquil.
- Si la cuenta bancaria es de otro banco, la transacción se efectiviza el siguiente día hábil.
- Comisión: 5,5 % + 0,35 USD (+IVA) por transacción exitosa. Cobros declinados: 0,35 USD + IVA.
JELOU emite las facturas correspondientes.
El Comercio debe poseer RUC activo y respaldos válidos (Comprobantes aceptados).
Reembolsos: se descuenta 0,35 USD + IVA por operación.
JELOU garantiza transparencia en reembolsos.
El Comercio atiende solicitudes o reembolsos de sus clientes (Política de reclamo y devoluciones).
En caso de incumplimiento de pago, JELOU podrá cobrar intereses y suspender el servicio.
JELOU podrá modificar los costos previo aviso y sin transferir la propiedad del software.
III. GARANTÍAS DEL SERVICIO
JELOU no garantiza el buen uso de claves por parte de Comercios ni la disponibilidad de canales externos.
JELOU sí garantiza que las tarjetas se procesan mediante plataformas de pago seguras (ver integraciones).
JELOU sí garantiza mecanismos de autenticación y validación razonables.
JELOU no garantiza la correcta emisión de facturas por parte del Comercio ni la entrega de productos o servicios oferentes.
IV. TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO
JELOU podrá cancelar la cuenta del Comercio, sin indemnización, si se verifica cualquiera de los siguientes supuestos (lista enunciativa mas no limitativa):
- Uso de POCKET para material obsceno.
- Expendio o consumo de sustancias ilícitas.
- Financiamiento de actividades ilícitas.
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Participar en redes de estafa.
- Entrega de comprobantes alterados.
V. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Lo relativo al tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de JELOU.
VI. CONFIDENCIALIDAD
El Usuario se obliga a mantener absoluta confidencialidad sobre la información de JELOU.
VII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los servicios o productos ofrecidos por JELOU son de su exclusiva titularidad.
VIII. NO COMPETENCIA Y PRÁCTICAS DESLEALES
El Usuario tiene prohibido realizar competencia o prácticas desleales en perjuicio de JELOU por un periodo de cinco (5) años tras la finalización de la utilización de la Plataforma.
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma se ofrece tal como se presenta y JELOU no será responsable de daños directos o indirectos derivados de su uso.
Enlaces a sitios de terceros
JELOU no controla ni es responsable del contenido de sitios operados por terceros.
X. COMUNICACIONES, SERVICIO AL CLIENTE, RECLAMOS Y CONSULTAS
Los Comercios y/o Usuarios pueden contactar a JELOU mediante:
- Correo: soporte.pocket@jelou.ai | operaciones.pocket@jelou.ai
- Chat de WhatsApp dentro de la Plataforma.
XI. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
JELOU podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.
XII. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Ecuador.
XIII. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a mantener indemne a JELOU y sus afiliados ante cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma.
XIV. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier controversia será conocida por los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
XV. GENERALIDADES
Si alguna disposición se declara inválida, las restantes se mantendrán en pleno vigor.
XVI. ACEPTACIÓN Y RATIFICACIÓN
La utilización de la Plataforma implica la total aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no los acepta, el Usuario debe abstenerse de utilizar el servicio.
Última actualización: 24 de julio de 2024
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA POCKET | COMERCIOS (México)
Introducción
El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones") regula y norma el acceso y la utilización que el usuario haga de los servicios brindados por JELOU S.A. (en adelante, "JELOU") a través de su plataforma de propiedad denominada POCKET (https://jelou.ai) (en adelante, la "Plataforma").
Los Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier acto o contrato ejecutado o celebrado entre cualquier usuario y JELOU y regulan las condiciones de uso de la Plataforma.
La Plataforma permite, por medio de aplicaciones de chat instantáneo como WhatsApp, vincular una o varias billeteras virtuales a un usuario o persona. La Plataforma funge como agregador de servicios financieros y permite administrar billeteras, hacer y recibir pagos mediante tarjetas de crédito o débito vinculadas a la cuenta registrada. La Plataforma conecta a Comercios con Usuarios por medio de canales como WhatsApp para reemplazar los datáfonos POS (terminales de venta), permitiendo al Comercio cobrar de forma simple y eficiente por sus productos o servicios.
Actores dentro de la Plataforma
Establecimientos / Comercios / Proveedores: Personas naturales o jurídicas que, luego de superar satisfactoriamente un proceso de selección, realizan a título propio una actividad mercantil, ofrecen productos y servicios, y gestionan el cobro por medio de la Plataforma.
Usuario final: Personas naturales o jurídicas que adquieren los productos y servicios ofrecidos por los Comercios y realizan el pago a través de la Plataforma.
I. CONDICIONES DE USO
1. Manejo de cuenta y obligaciones del usuario
El acceso y utilización de la Plataforma está reservado para Comercios con plena capacidad legal para contratar. El Usuario reconoce y declara estar facultado para celebrar todo tipo de acto y contrato jurídico respecto del servicio que JELOU pone a su disposición; garantiza la veracidad, exactitud e integridad de la información proporcionada y exonera a JELOU de responsabilidad ante falsedad, inexactitud u omisión.
El registro y afiliación de los Comercios se realiza a través de WhatsApp. El Comercio debe mantener actualizado un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) válido y disponer de mecanismos de facturación legalmente aplicables.
Los Comercios declaran su aceptación y respeto a las disposiciones contenidas en este documento siempre que usen la Plataforma o se registren en ella. De lo contrario, deberán abstenerse de utilizarla.
2. Dispositivos
El uso del dispositivo registrado para gestionar pagos o cobros con la Plataforma es de completa y exclusiva responsabilidad del Comercio.
3. Uso de la Plataforma
Los Comercios se comprometen a utilizar la Plataforma con honestidad, legalidad, veracidad, responsabilidad y respeto a JELOU y a otros usuarios. En particular:
- No utilizar la Plataforma para transmitir, almacenar, promover o divulgar datos o contenidos que afecten a JELOU o a terceros.
- No dañar o alterar la Plataforma, ni intentar acceder a información o recursos restringidos.
- No introducir ni difundir virus informáticos u otros sistemas susceptibles de provocar daños.
- Hacer uso adecuado, responsable y lícito de la Plataforma conforme a la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres.
- Aceptar como medio de pago cualquier transacción realizada a través del aplicativo POCKET, sin recargos adicionales.
- Informar que el consumo se realizará con cargo a la tarjeta registrada y aprobada por el Usuario, sin recargos adicionales, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
- Entregar al Usuario la factura y/o comprobante de venta correspondiente.
- Realizar procesos de verificación de identidad de los Usuarios.
- Consultar al personal de JELOU ante inquietudes o inconvenientes.
- Rechazar consumos cuando la tarjeta del Usuario no disponga de cupo suficiente.
- Abstenerse de realizar transacciones no autorizadas o a favor de terceros distintos del Comercio.
- No compartir credenciales de acceso.
- No utilizar la Plataforma para transacciones personales ajenas a la actividad comercial.
- No ejecutar contracargos indebidos (Procesos de contra cargos).
- Eximir a JELOU de responsabilidad por fallas en la red telefónica o eventos de fuerza mayor.
- Autorizar a JELOU a recabar información de uso para mejorar el servicio.
En caso de infracción, JELOU podrá suspender o cancelar la cuenta y ejercer las acciones legales correspondientes.
II. COBROS DE SERVICIO Y RETENCIÓN DE PAGOS
Toda transacción realizada mediante la Plataforma tiene un costo para el Comercio y para el Usuario final, según el plan contratado.
Los Comercios deben cumplir la normativa siguiente para recibir los valores producto de sus ventas:
- Cumplir los requisitos solicitados según su actividad comercial.
- Los abonos en las cuentas bancarias se realizarán 3 días hábiles después de un cobro exitoso.
- Todos los pagos se realizan mediante transacción bancaria desde el Banco remitente.
- Si la cuenta bancaria es de otra entidad, la transacción puede efectivizarse días después.
- Comisión: 3,6 % + 4 MXN (+IVA) por transacción exitosa.
JELOU emite las facturas correspondientes.
El Comercio debe poseer RFC activo y respaldos válidos.
Reembolsos: se descuenta $xxx + IVA por operación.
JELOU garantiza transparencia en reembolsos.
El Comercio atiende solicitudes o reembolsos de sus clientes.
JELOU podrá modificar los costos previo aviso y sin transferir la propiedad del software.
III. GARANTÍAS DEL SERVICIO
JELOU no garantiza el buen uso de claves por parte de Comercios ni la disponibilidad de canales externos.
JELOU sí garantiza que las tarjetas se procesan mediante plataformas de pago seguras (en este caso, Stripe).
JELOU sí garantiza mecanismos de autenticación y validación razonables.
JELOU no garantiza la correcta emisión de facturas por parte del Comercio ni la entrega de productos o servicios oferentes.
IV. TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO
JELOU podrá cancelar la cuenta del Comercio, sin indemnización, si se verifica cualquiera de los siguientes supuestos (lista enunciativa mas no limitativa):
- Uso de POCKET para material obsceno.
- Expendio o consumo de sustancias ilícitas.
- Financiamiento de actividades ilícitas.
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Participar en redes de estafa.
- Entrega de comprobantes alterados.
V. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Lo relativo al tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de JELOU.
VI. CONFIDENCIALIDAD
El Usuario se obliga a mantener absoluta confidencialidad sobre la información de JELOU.
VII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los servicios o productos ofrecidos por JELOU son de su exclusiva titularidad.
VIII. NO COMPETENCIA Y PRÁCTICAS DESLEALES
El Usuario tiene prohibido realizar competencia o prácticas desleales en perjuicio de JELOU por un periodo de cinco (5) años tras la finalización de la utilización de la Plataforma.
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma se ofrece tal como se presenta y JELOU no será responsable de daños directos o indirectos derivados de su uso.
Enlaces a sitios de terceros
JELOU no controla ni es responsable del contenido de sitios operados por terceros.
X. COMUNICACIONES, SERVICIO AL CLIENTE, RECLAMOS Y CONSULTAS
Los Comercios y/o Usuarios pueden contactar a JELOU mediante:
- Correo: soporte.pocket@jelou.ai | operaciones.pocket@jelou.ai
- Chat de WhatsApp dentro de la Plataforma.
XI. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
JELOU podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.
XII. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable indicada en el documento original.
XIII. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a mantener indemne a JELOU y sus afiliados ante cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma.
XIV. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Cualquier controversia será conocida por los jueces competentes de la Ciudad de México.
XV. GENERALIDADES
Si alguna disposición se declara inválida, las restantes se mantendrán en pleno vigor.
XVI. ACEPTACIÓN Y RATIFICACIÓN
La utilización de la Plataforma implica la total aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no los acepta, el Usuario debe abstenerse de utilizar el servicio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA POCKET | USUARIOS (Ecuador y México)
Nota de alcance: Este documento unifica las disposiciones aplicables a los Usuarios finales de Pocket en Ecuador y México. Cuando un artículo haga referencia a una norma ecuatoriana o mexicana de forma específica, se indicará entre corchetes [Ecuador] o [México] según corresponda. Salvo indicación expresa, las cláusulas son comunes para ambos países.
Introducción
El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones") regula el acceso y la utilización que el Usuario haga de los servicios brindados por JELOU S.A. (en adelante, "JELOU") a través de su plataforma de propiedad denominada POCKET (https://jelou.ai) (en adelante, la "Plataforma").
Los Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier acto o contrato ejecutado o celebrado entre el Usuario y JELOU, y regulan las condiciones de uso de la Plataforma.
La Plataforma permite, por medio de WhatsApp, vincular una o varias billeteras virtuales a un Usuario. Funciona como agregador de servicios financieros, posibilitando administrar billeteras, hacer pagos y recibir servicios mediante tarjetas de crédito o débito vinculadas. La Plataforma conecta a Comercios con Usuarios para reemplazar las máquinas POS (terminales de venta), permitiendo al Comercio cobrar de forma simple sus productos o servicios.
Actores dentro de la Plataforma
Establecimientos / Comercios: Personas naturales o jurídicas que, tras un proceso de selección, ofrecen productos y servicios y gestionan el cobro por medio de la Plataforma.
Usuario final: Personas naturales o jurídicas que adquieren los productos y servicios ofrecidos por los Comercios y realizan el pago a través de la Plataforma.
I. CONDICIONES DE USO
1. Manejo de cuenta y obligaciones del Usuario
El Usuario acepta que toda transacción u operación en la Plataforma implica el pleno entendimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
Aviso importante: El Usuario reconoce que el pago realizado con Pocket no garantiza la entrega o contraprestación del bien o servicio. Toda transacción se gestiona entre las partes de forma independiente, exonerando a JELOU de cualquier obligación al respecto.
Para utilizar la Plataforma, el Usuario se registra mediante WhatsApp con los datos solicitados. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la veracidad de la información proporcionada. JELOU se reserva el derecho de validar dichos datos contra fuentes gubernamentales.
El Usuario declara que los fondos utilizados no provienen de actividades ilícitas:
- [Ecuador] Código Orgánico Integral Penal y Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos.
- [México] Código Penal Federal y Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).
2. Dispositivos
El dispositivo registrado para gestionar pagos es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
3. Uso de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma con honestidad, responsabilidad y respeto a JELOU y a terceros. Quedan prohibidos:
- Transmitir o divulgar contenido que afecte la reputación de JELOU o de otros usuarios.
- Introducir virus o intentar acceder a información restringida.
En caso de infracción, JELOU podrá suspender o cancelar la cuenta y ejercer las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable.
II. COBRO DE SERVICIOS
El uso de determinados planes o funcionalidades puede implicar costos para el Usuario o para el Comercio, según la tabla de precios vigente publicada por JELOU.
III. GARANTÍAS DEL SERVICIO
JELOU no garantiza el buen uso de claves por parte de los Usuarios ni la disponibilidad de canales externos.
JELOU sí garantiza que las tarjetas se procesan mediante plataformas de pago seguras (ver https://jlu.ai/plataformas-pagos).
JELOU sí garantiza múltiples factores de autenticación y validaciones razonables.
IV. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
JELOU trata los datos personales del Usuario conforme a:
- [Ecuador] Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (RO Suplemento 459, 26‑may‑2021).
- [México] Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
La finalidad del tratamiento incluye: identificación, validación, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y análisis estadístico.
Para más información, consulte la Política de Privacidad alojada en la Plataforma.
V. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Usuario debe respetar la integridad de la Plataforma y sus derechos de propiedad intelectual.
VI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
JELOU no será responsable de daños directos o indirectos derivados del uso o incapacidad de uso de la Plataforma.
VII. COMUNICACIONES, SERVICIO AL CLIENTE, RECLAMOS Y CONSULTAS
Los Usuarios en [Ecuador] pueden additionally presentar reclamos conforme a la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor.
Los Usuarios en [México] pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
VIII. ANTISOBORNOS
El Usuario se compromete a no ofrecer compensaciones indebidas a personal de JELOU y autoriza verificaciones de cumplimiento.
IX. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
JELOU podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días después de su notificación electrónica.
X. LEGISLACIÓN APLICABLE
Usuarios en Ecuador: Se rigen por las leyes de la República del Ecuador; jurisdicción de los Jueces y Tribunales del cantón Guayaquil.
Usuarios en México: Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
XI. ACEPTACIÓN Y RATIFICACIÓN
La utilización de la Plataforma implica la total aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no los acepta, el Usuario debe abstenerse de utilizar el servicio.
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